Algemene voorwaarden

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, opdrachten en overeenkomsten tussen Solve Solutions en de klant, tenzij schriftelijk of per e-mail anders is overeengekomen.

Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien deze vooraf schriftelijk of per e-mail door Solve Solutions zijn bevestigd.

Algemene voorwaarden van de klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij Solve Solutions deze vooraf schriftelijk heeft aanvaard.

Indien een bepaling uit deze algemene voorwaarden nietig blijkt te zijn of wordt vernietigd, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen zullen in dat geval in overleg treden om de betreffende bepaling te vervangen door een bepaling die de bedoeling daarvan zoveel mogelijk benadert.

Offertes en aanbiedingen van Solve Solutions zijn vrijblijvend en zijn dertig dagen geldig, tenzij in de offerte of aanbieding anders is vermeld.

Een overeenkomst komt tot stand zodra de klant een offerte of voorstel schriftelijk of per e-mail aanvaardt, of zodra Solve Solutions met instemming van de klant met de uitvoering van de opdracht begint.

Een overeenkomst kan betrekking hebben op een eenmalige opdracht, een doorlopende dienstverlening, een onderhouds- of supportovereenkomst of het gebruik van een softwareproduct.

Voor eigen softwareproducten, waaronder RouteKlant, kunnen aanvullende of afwijkende voorwaarden gelden. Indien voor een dergelijk product afzonderlijke algemene voorwaarden zijn gepubliceerd en van toepassing zijn verklaard, gelden die voorwaarden voor het gebruik van het betreffende product.

Solve Solutions voert opdrachten naar beste inzicht en vermogen en met de zorgvuldigheid die redelijkerwijs van Solve Solutions mag worden verwacht.

Opgegeven termijnen zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk een fatale termijn is overeengekomen.

Indien voor de uitvoering van een opdracht informatie, materialen, toegangen of medewerking van de klant noodzakelijk zijn, kan een planning of oplevertermijn worden aangepast wanneer deze niet tijdig beschikbaar zijn.

Solve Solutions mag bij de uitvoering van opdrachten gebruikmaken van derden, externe dienstverleners, software, hostingdiensten of andere technische voorzieningen wanneer dit noodzakelijk of wenselijk is voor de uitvoering van de opdracht.

Solve Solutions blijft verantwoordelijk voor de uitvoering van de overeengekomen werkzaamheden, voor zover dit op grond van de aard van de ingeschakelde derde redelijkerwijs op Solve Solutions kan worden verhaald.

De klant zorgt tijdig voor alle informatie, teksten, afbeeldingen, materialen, toegangen en andere gegevens die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de opdracht.

De klant beoordeelt tussentijdse opleveringen, concepten en verzoeken om goedkeuring binnen een redelijke termijn.

Vertraging die het gevolg is van het niet, niet tijdig of niet volledig aanleveren van noodzakelijke informatie of medewerking door de klant kan leiden tot een aangepaste planning of oplevertermijn.

De klant staat ervoor in dat de door hem aangeleverde materialen en gegevens geen inbreuk maken op intellectuele eigendomsrechten, privacyrechten of andere rechten van derden.

De klant is verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van de informatie die hij aan Solve Solutions verstrekt.

Alle prijzen van Solve Solutions zijn in euro's en exclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

Facturen dienen binnen veertien dagen na factuurdatum te worden voldaan, tenzij schriftelijk een andere betalingstermijn is overeengekomen.

Bij projecten kan worden gewerkt met termijnbetalingen, aanbetalingen of andere betalingsmomenten zoals opgenomen in de offerte of overeenkomst.

Indien de klant niet tijdig betaalt, is de klant van rechtswege in verzuim. Vanaf dat moment is de klant de wettelijke rente, dan wel wettelijke handelsrente indien van toepassing, en redelijke buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd.

Solve Solutions mag haar werkzaamheden of dienstverlening opschorten zolang een opeisbare factuur onbetaald blijft, nadat de klant daarvan op de hoogte is gesteld.

Een opschorting of beëindiging van de dienstverlening vanwege een betalingsachterstand ontslaat de klant niet van betalingsverplichtingen die reeds zijn ontstaan.

Na oplevering heeft de klant veertien dagen de gelegenheid om de website, software of digitale oplossing te controleren.

Indien de klant binnen deze termijn geen gemotiveerde reactie of concrete gebreken meldt, wordt het werk geacht te zijn geaccepteerd.

Een gebrek is een aantoonbare afwijking van hetgeen schriftelijk tussen partijen is overeengekomen.

Verzoeken om aanvullende functionaliteiten, wijzigingen in ontwerp, nieuwe inhoud of andere aanpassingen die niet onderdeel waren van de oorspronkelijke opdracht, worden niet aangemerkt als gebreken en kunnen als meerwerk worden beschouwd.

Gebreken die aantoonbaar aan Solve Solutions zijn toe te rekenen, worden binnen een redelijke termijn kosteloos hersteld.

De verplichting tot herstel geldt niet voor problemen die zijn ontstaan door wijzigingen die door de klant of door derden na oplevering zijn aangebracht, onjuist gebruik, externe systemen of omstandigheden die buiten de invloedssfeer van Solve Solutions liggen.

Wijzigingen in de opdracht die leiden tot extra werkzaamheden kunnen als meerwerk in rekening worden gebracht.

Solve Solutions zal de klant, voor zover redelijkerwijs mogelijk, vooraf informeren wanneer een verzoek naar verwachting tot meerwerk leidt.

Meerwerk wordt uitgevoerd op basis van het geldende uurtarief, een aanvullende offerte of een andere schriftelijk overeengekomen prijs.

Een verzoek van de klant dat buiten de oorspronkelijk overeengekomen opdracht valt, kan door Solve Solutions worden aangemerkt als een afzonderlijke opdracht.

Alle intellectuele eigendomsrechten op door Solve Solutions ontwikkelde of gebruikte algemene concepten, methodes, technieken, ontwerpen, softwarecomponenten, broncode, frameworks, templates, bibliotheken en andere herbruikbare onderdelen blijven bij Solve Solutions of de betreffende rechthebbende, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

Voor eigen softwareproducten van Solve Solutions, waaronder RouteKlant, blijft het intellectueel eigendom volledig bij Solve Solutions. De klant verkrijgt uitsluitend het gebruiksrecht dat in de betreffende overeenkomst of voorwaarden is bepaald.

Voor specifiek voor de klant ontwikkelde websites, software of digitale oplossingen verkrijgt de klant na volledige betaling een niet-exclusief en, tenzij anders overeengekomen, onbeperkt gebruiksrecht voor het overeengekomen doel.

Tenzij schriftelijk anders is overeengekomen, vindt geen overdracht plaats van intellectuele eigendomsrechten op broncode, onderliggende technieken, algemene componenten, methodes of herbruikbare onderdelen.

Solve Solutions blijft gerechtigd om algemene kennis, technieken, ideeën, methodes en onderdelen die niet specifiek en uitsluitend voor de klant zijn ontwikkeld, voor andere opdrachten te gebruiken.

Op software, afbeeldingen, lettertypen, frameworks, plug-ins, API's en andere onderdelen van derden kunnen afzonderlijke licentievoorwaarden van toepassing zijn. De klant dient deze voorwaarden te respecteren voor zover deze op zijn gebruik van toepassing zijn.

De klant verkrijgt geen verdergaande rechten dan uitdrukkelijk in deze voorwaarden of een afzonderlijke schriftelijke overeenkomst zijn toegekend.

Solve Solutions is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van een overeenkomst.

De aansprakelijkheid van Solve Solutions is, voor zover wettelijk toegestaan, beperkt tot het bedrag dat de klant voor de betreffende opdracht heeft betaald of verschuldigd is, met als maximum het bedrag dat voor de betreffende opdracht in de drie maanden voorafgaand aan het schadeveroorzakende feit is gefactureerd.

Indien de overeenkomst voornamelijk bestaat uit een doorlopende dienstverlening of abonnement, wordt voor de toepassing van het vorige lid uitgegaan van de bedragen die in de drie maanden voorafgaand aan het schadeveroorzakende feit voor die dienstverlening zijn gefactureerd.

Solve Solutions is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, bedrijfsschade of schade als gevolg van verlies van gegevens, tenzij dergelijke uitsluiting wettelijk niet is toegestaan.

De beperkingen van aansprakelijkheid gelden niet voor zover de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Solve Solutions.

De klant blijft zelf verantwoordelijk voor het maken van back-ups van gegevens en bestanden die hij zelf beheert, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Solve Solutions is niet aansprakelijk voor storingen of schade die het gevolg zijn van externe systemen, diensten of leveranciers waarop Solve Solutions geen directe invloed heeft, voor zover dit redelijkerwijs niet aan Solve Solutions kan worden toegerekend.

Indien Solve Solutions door overmacht niet of tijdelijk niet in staat is haar verplichtingen na te komen, worden deze verplichtingen opgeschort zolang de overmachtssituatie voortduurt.

Onder overmacht wordt onder meer verstaan: storingen bij hosting- of softwareleveranciers, uitval van internet of elektriciteit, cyberincidenten, storingen in externe technische infrastructuur, ziekte, overheidsmaatregelen, natuurrampen, oorlog, stakingen en andere omstandigheden waarop Solve Solutions redelijkerwijs geen invloed kan uitoefenen.

Indien de overmachtssituatie langer dan zestig dagen duurt, kunnen beide partijen de overeenkomst voor het nog niet uitgevoerde gedeelte schriftelijk beëindigen, zonder dat daardoor een recht op schadevergoeding ontstaat.

Reeds verrichte werkzaamheden en gemaakte kosten blijven verschuldigd.

Beide partijen behandelen vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de samenwerking van elkaar ontvangen vertrouwelijk.

Vertrouwelijke informatie wordt niet aan derden verstrekt, behalve wanneer dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst, wanneer de andere partij daarvoor toestemming heeft gegeven of wanneer een wettelijke verplichting tot verstrekking bestaat.

Deze geheimhoudingsverplichting blijft ook na beëindiging van de overeenkomst van kracht voor zover de aard van de informatie dit vereist.

De verplichting geldt niet voor informatie die openbaar is, rechtmatig van een derde is verkregen of waarvan aantoonbaar geen vertrouwelijk karakter bestaat.

Wanneer Solve Solutions in opdracht van de klant persoonsgegevens verwerkt, worden de afspraken hierover vastgelegd in een afzonderlijke Verwerkersovereenkomst.

De Verwerkingsverantwoordelijke blijft verantwoordelijk voor de rechtmatigheid van de verwerking, de wettelijke grondslag en de informatievoorziening aan betrokkenen, voor zover deze verantwoordelijkheid op grond van de privacywetgeving bij de klant ligt.

Solve Solutions verwerkt persoonsgegevens uitsluitend overeenkomstig de toepasselijke afspraken en wettelijke verplichtingen.

Voor verwerkingen waarvoor Solve Solutions zelf verwerkingsverantwoordelijke is, geldt het Privacybeleid van Solve Solutions.

Een eenmalige projectopdracht eindigt na oplevering van het overeengekomen werk en nadat alle verschuldigde bedragen zijn voldaan, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

Doorlopende overeenkomsten, zoals onderhouds- of supportovereenkomsten, kunnen door beide partijen schriftelijk of per e-mail worden opgezegd met een opzegtermijn van één maand tegen het einde van een overeengekomen periode, tenzij anders is overeengekomen.

Voor abonnementen of eigen softwareproducten van Solve Solutions kunnen specifieke opzeg- en beëindigingsvoorwaarden gelden. Indien dergelijke voorwaarden afzonderlijk van toepassing zijn verklaard, prevaleren deze voor het betreffende product.

Indien één van de partijen ernstig tekortschiet in de nakoming van de overeenkomst en deze tekortkoming, voor zover herstel mogelijk is, niet binnen een redelijke termijn na ingebrekestelling wordt hersteld, kan de andere partij de overeenkomst ontbinden.

Reeds verrichte werkzaamheden, geleverde diensten en gemaakte kosten blijven bij beëindiging verschuldigd.

Bepalingen die naar hun aard na beëindiging van de overeenkomst blijven gelden, waaronder bepalingen over vertrouwelijkheid, intellectueel eigendom en aansprakelijkheid, blijven van kracht.

Klachten over de uitvoering van een opdracht of dienstverlening worden zo snel mogelijk na constatering aan Solve Solutions gemeld, bij voorkeur per e-mail via info@solvesolutions.nl.

De klant verstrekt daarbij voldoende informatie om de klacht te kunnen beoordelen en, indien mogelijk, te herstellen.

Het melden van een klacht schort de betalingsverplichting van de klant niet op, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

Partijen zullen zich inspannen om klachten eerst in onderling overleg op te lossen.

Op alle aanbiedingen, overeenkomsten en werkzaamheden van Solve Solutions is Nederlands recht van toepassing.

Partijen zullen zich inspannen om geschillen eerst in onderling overleg op te lossen.

Indien een geschil niet in onderling overleg kan worden opgelost, wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland, met inachtneming van de wettelijke regels over bevoegdheid.